Расскажу как, будучи клиентом одной из аптечных сетей, восстанавливала справедливость по отношению к себе.

Дело было в Усолье. В пятницу в аптеке Э***П, что неподалеку от нашего дома, я поинтересовалась о наличии детского препарата для животика. Провизор ответила, что в данный момент его нет, но можно сделать заказ и уже на следующий день вечером забрать лекарство, на мою просьбу назвать стоимость препарата озвучила цену в 600 руб с небольшим. Хорошо.. заказ оформили, с меня взяли предоплату.

На следующий день вечером, как и было условлено, я пришла за лекарством, однако та же провизор беззаботно сообщила: «Ой, а я у вас телефон-то не брала? Просто совсем забыла, в выходные нам товар не привозят. Приходите в понедельник вечером». По правде сказать, такое отношение меня разозлило, ведь могло случиться так, что ребенку это лекарство понадобилось бы именно сегодня. Но возмущаться толку не было, промолчала.

В понедельник явилась за препаратом и опешила, услышав цену в 800 с лишним рублей. Спокойно поинтересовалась, почему не предупредили сразу об изменении стоимости аж на 200 руб, на что провизор ответила: «Ну вам же назвали оптовую цену, вы еще должны были наценку учесть». Вот те раз! А я-то откуда могла догадаться, что оптовую назвали.

Делать нечего, ругаться нет желания, выкупила препарат, но при этом попросила подать мне книгу «Отзывов и предложений». «Девушка, - возмутилась провизор – у нас каждый второй покупатель ценами не доволен, если все начнут жалобы писать, что тогда будет?!». Но книгу тем не менее подала.

Дома я, припомнив о том, что книги жалоб проверяются администрацией раз в столетие (сама работала продавцом, знаю), решила докопаться до правды иным путем. На сайте 550550.ру нашла моё лекарство в этой же сети аптек только по иркутских филиалам. Так вот в филиале на Жуковского цена обозначена в 640 руб. Забавно цены варьируются, правда? Наверное для усольских провизоров 200 руб – это не деньги, но для меня – это две пачки егоркиной каши.

На следующий день позвонила в офис фирмы (ДубльГис как всегда выручил), менеджер, внимательно выслушав, переключила сразу на директора. Я повторила описание ситуации ему. «Вы правильно поступили, что позвонили мне. Продиктуйте, пожалуйста, свой номер телефона, я сейчас же разберусь в ситуации, и сообщу вам результат» - слова директора. Начальник аптечников оказался очень ответственным мужчиной, перезвонил меньше чем через час, извинился: «В этом отчасти моя вина, поскольку на должность заведующей той аптеки взял женщину с небольшим опытом, она пока еще не освоилась в работе, и вот допустила ошибку – неправильно наценила товар. Спасибо вам, что позвонили и рассказали.. », предложил мне либо вернуть товар и забрать деньги, либо препарат оставить себе, а получить разницу в деньгах.

В общем, я осталась очень довольна грамотным менеджментом, даже не ожидала, что так быстро и легко будет восстановлена справедливость. Спасибо директору аптечной сети Э***П, их покупателем останусь, однако в усольский филиал ни ногой.